重生从2005开始

故园三千里

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第六九二章 资本家的良心

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他们只能被动的应战,人家去到哪个城市,他们也跟着去到哪个城市。

没办法。

去迟了那就是人家的地盘了。

必须要跟上。

讲到资金规模,他们这边还是差了一些。

好在现在虽然挺被动的,但是并没有输给人家。

京城这边也是比较早就进入的市场,在前面几个月的时间里,也为这一次的竞争培训了大量的骨干人员。

在这一波新的竞争中,那些骨干人员都被抽调走了,组成了一个个的小团队,去新的城市发展业务。

带来的后果就是,原有市场的中坚力量有了一些不足,一些平日里表现最好的员工被抽调走了,现在的运营就有了那么一些不通畅了。

关于服务质量的投诉,这两天都多了起来。

这个是没办法的事情。

一早就预见到会出现这样的情况,可这个东西不是说能够预见到就可以避免的。

但要拓展新的市场,要跟人家搞竞争,也必须要尽可能的调遣最优秀的员工过去。

而这一次竞争对手开拓市场的力度也比较大,超出了他们的预估,所以抽掉的人手比预估的还要多。

抽调人过去之后,就会补进一些新的员工进来,但那新的员工也需要培训,不可能一进来就会成为优秀员工。

现在就是青黄不接的时期,这就不可避免地会出现一些状况。

不只是京城这个样子,各个地方都有这样的情况出现。

这是有的严重一些,有的不是那么的严重。

严鑫了解到京城这边的情况后,也做出了应对之策。

服务问题引发的投诉,必须要很快的给予处理。

该赔偿的就得赔偿。

员工方面,也具体的看都是一些什么样的原因。

该纠正的纠正,该批评的批评,该扣分的就扣分。

原则上对老员工要严格一些,对于新招进来的员工,要尽量的宽大。

有一些恶劣的行为,哪怕是现在缺人,也不能允许,该开除就开除。

外卖这个行当,服务质量很重要,必须要把这一点抓起来。

对消费者的赔偿,也是服务的一环,而且还是很重要的一环。

这一点必须要重视,要把口碑给做起来。

补偿的标准是没有办法再提高的,因为和竞争对手有过约定,不要陷入那种服务价格的恶性竞争中去,有那么一个所谓的行业标准。

但是反应速度要提高,要以最快的速度来作出补偿。

客服人员有限,投诉那么多,想要提高处理的速度,那就只能简化流程。

没有那么多调查的时间。

现在严鑫给出来的建议就是,现在这段时间里,只要有消费者来投诉的,不需要太细致的调查,就给予补偿以及诚恳的道歉。

这样肯定会有一些占小便宜的人来恶意投诉,会增加他们的支出成本。

但现在也顾不得那些了。

现在的真实情况就是扩展太快,太多新人的到来,使得员工的素质参差不齐,自家的服务质量下降了。

要拉回口碑,把那些消费者培养成自家忠实的用户,不让消费者流失,那就只能这样。

免不了有占小便宜的人,但那毕竟只是少数。

熬过这一段时间,等到新员工都培训好了,再纠正过来不迟。

这边的负责人提出了自己的建议,那就是把这个额外的支出成本嫁接到员工身上,用给他们的罚款来补偿消费者。

严鑫听到那样的说法,心下叹息:“这样的模式终究还是要出现的吗?”

上辈子那些外卖平台就是这样做的,把这个成本转嫁到外卖员身上。

而上辈子的他就是那么一个苦逼的外卖员,遇到过一些拿差评来威胁他的,让他付出了很多额外的体力劳动,有时候甚至还有金钱。

因为在那些平台,投诉的压力就是他们这些外卖员来承受的。

那个时候他就在想着,如果他是外卖平台的老板,肯定不会做那种缺德的事情,让那些最底层的外卖员来承受这些东西。

而现在,他就已经是外卖平台的老板了。

做出这样的决策,确实可以降低平台的开支成本,而且还能逼着外卖员提高服务质量。

但他觉得太缺德了。

这样外卖员就容易受到一些素质不高的消费者的讹诈。

压榨别的员工,他还不会有那样的感受,可他自己上辈子就做过几年的外卖员,不知道痛骂过多少次恶劣的资本家。

现在他做了老板,他真的没有办法无视上辈子的怨愤,做自己痛恨的那种人。

对于这样的提议,他否决了:

“那些员工风里来雨里去的,都挺不容易的,可能在我们看来微不足道的一两百块钱,对他们却关系着生存问题,只要不是那种屡教不改的,态度恶劣的,就不要做实质性的处罚,以批评教育为主吧,不要罚款了。”

太宽容了不行,这个行业也会有一些恶劣的人,确实会做出一些很操蛋的事情来。

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